ScanBox Hilfe

ScanBox ist ein System zur mobilen Datenerfassung für microtech ERP-Systeme (büro+ / ERP-complete). Es besteht aus dem ScanBox Server, der als Windows-Dienst fungiert, und der ScanBox-PDA-Anwendung für Android-Geräte.

ScanBox Server

Die zentrale Serveranwendung, die als Windows-Dienst läuft und die Verbindung zum ERP-System büro+ herstellt.

ScanBox App / PDA

Die mobile Android-Anwendung, die auf Handheld-Scannern und Mobilgeräten eingesetzt wird.

Das System ermöglicht die mobile Erfassung von Vorgängen (Aufträgen), Inventuren und Lagerbewegungen. Die Daten werden über Dienste zwischen dem Server und den mobilen Geräten synchronisiert.

Die ScanBox-Architektur funktioniert nach dem Client-Server-Prinzip und besteht aus folgenden Ebenen:

büro+ (ERP-System)

Die zentrale Warenwirtschaft mit Artikel-, Adressen- und Lagerstammdaten.

ScanBox Server

Windows-Dienst, der als Vermittler zwischen büro+ und den mobilen Geräten dient.

ScanBox Konfigurationsanwendung

GUI-Anwendung zur Einrichtung und Verwaltung des Servers.

ScanBox App / PDA

Mobile Anwendung auf Android-Handheld-Geräten für die Datenerfassung vor Ort.

Server:

• Windows-Betriebssystem mit .NET Framework 4.8
• büro+-Client (ERP-System) installiert und konfiguriert
• Netzwerkverbindung zu den mobilen Geräten
• Freie Ports für WCF-Dienste (Standard: 4932, 4933, 4934)

Mobile Geräte (PDA):

• Android-Gerät (Handheld-Scanner oder Smartphone/Tablet)
• WLAN-Verbindung zum Server-Netzwerk
• Unterstützte Barcode-Scanner (integriert oder extern)

Sollten die Scanner in einem Außenlager (fremdes Netzwerk) im Einsatz sein, müssen die entsprechenden Ports konfiguriert, weitergeleitet und freigegeben werden.

Der ScanBox Server wird als Windows-Dienst installiert. Nach der Installation steht die Konfigurationsanwendung zur Verfügung, mit der alle Einstellungen vorgenommen werden können.

Ist eine Ausgabe aus Ihrem microtech-ERP-System gewünscht, konfigurieren Sie Ihren Dienst unter einem administrativen Windows-Benutzer. Sie müssen sich des Weiteren an Windows und microtech büro+ / ERP-System anmelden und die von ScanBox benötigten Layouts einstellen.

Startvorgang des Dienstes:

1. Der Windows-Dienst wird gestartet.
2. Konfiguration wird aus XML-Dateien geladen.
3. Verbindung zum ERP-System (büro+) wird hergestellt.
4. Endpunkte werden registriert und geöffnet.
5. Verzögerter Start (konfigurierbar in Sekunden) wird abgewartet.
6. Watchdog-Timer überwacht die Verbindung (alle 60 Sekunden).
7. Server ist bereit für PDA-Verbindungen.

Die Konfigurationsanwendung ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Servereinstellungen. Sie ist in mehrere Registerkarten (Tabs) unterteilt.

2.2.1 Registerkarte: Anmeldung

Hier werden die grundlegenden Verbindungs- und Diensteinstellungen konfiguriert.

Mandantennummer

Die Mandanten-Nummer Ihres ERP-Systems im büro+.

büro+ Benutzername

Anmeldename für die büro+-Verbindung.

büro+ Passwort

Passwort für die büro+-Verbindung.

Arbeitsdatum aktualisieren

Synchronisiert das büro+-Arbeitsdatum automatisch mit dem Systemdatum.

Service Port (Standard: 4932)

Port für den Datenaustausch-Dienst.

ScanBox Service Port (Standard: 4933)

Port für den ScanBox-Hauptdienst.

ScanBox Concurrent Service Port

Port für gleichzeitige Anfragen.

ScanBox Mobile Service Port

Port für mobile Dienste (z. B. Bilder-Upload).

Service Host IP-Adresse

IP-Adresse, auf der die Dienste erreichbar sind.

Operation Timeout (Sekunden)

Maximale Wartezeit für eine Anfrage.

Verzögerter Dienststart (Sekunden)

Wartezeit nach dem Systemstart, bevor die Dienste aktiviert werden.

Bei einem Mandantenwechsel werden alle mandantenspezifischen Einstellungen zurückgesetzt. Die neuen Einstellungen werden automatisch aus büro+ gelesen.

2.2.2 Registerkarte: Mobile Dienste

Konfiguration der Authentifizierung für mobile Endpunkte:

Mobiler Dienstbenutzer

Benutzername für die mobile Authentifizierung.

Mobiles Dienstpasswort

Passwort für die mobile Authentifizierung.

Schlüssel

API-Schlüssel für die Identifikation.

2.2.3 Registerkarte: Vorgang

Einstellungen für die Vorgangs- und Inventurerfassung:

Automatische Nummernvergabe

Aktiviert/deaktiviert die automatische Generierung von Belegnummern.

Präfix

Optionaler Präfix für generierte Belegnummern.

Weitere Artikelnummern-Unterstützung (Weitere ArtNr)

Erlaubt die Verwendung "weiterer Artikelnummern" aus büro+.

Gebinde als weitere Artikelnummern

Behandelt Gebinde-Codes als alternative Artikelnummern.

Standard-Adressnummer

Fallback-Adresse für Vorgänge, bei denen keine Adressnummer eingegeben wurde.

Standard-Artikelnummer

Fallback-Artikel für unbekannte Barcodes.

Drucken aktiv

Aktiviert den automatischen Druck nach dem Import von Vorgängen / Belegen.

Buchen aktiv

Aktiviert die automatische Buchung ins ERP übertragener Belege / Vorgänge.

Infofeld-Handling

Das auf dem Mobilgerät erfasste oder gescannte Feld "Info" kann in die Felder Bezeichnung, Auftragsnummer, Projektnummer und/oder Kostenstellennummer geschrieben werden.

Inventurtyp

Standard oder CHSN (Chargen-/Seriennummern-/Verfallsdatum-Erfassung).

Mehrgeräte-Inventur

Erlaubt die gleichzeitige Inventur mit mehreren PDAs.

Inventurlisten-Pfad

Ausgabeverzeichnis für generierte Inventurlisten.

2.2.4 Registerkarte: Export

Konfiguration des Stammdaten-Exports vom Server zu den mobilen Geräten:

Artikel exportieren

Aktiviert den Export der Artikelstammdaten.

Adressen exportieren

Aktiviert den Export der Adressstammdaten.

Barcode-Feld exportieren

Aktiviert den Export des Barcode-Felds.

Weitere Artikelnummern exportieren

Sendet weitere Artikelnummern mit.

Gebinde-Barcodes exportieren

Stellt die Gebinde-Barcodes für die Endgeräte zur Verfügung.

Artikelfilter / Adressfilter

Einschränkung der exportierten Artikel bzw. Adressen nach einer booleschen Selektion.

Zeitplanung

Mehrere Zeitfenster konfigurierbar (z. B. 06:00–12:00, 14:00–18:00).

Inkrementeller Update-Modus

Exportiert nur geänderte Datensätze (empfohlen).

Letztes Exportdatum

Wird automatisch nachverfolgt.

Kurzbezeichnung aus Artikel

Es ist nur eine Kurzbezeichnung für den gesamten Export möglich.

Preiskonfiguration

Der eingestellte VK-Preis wird exportiert / bereitgestellt und auf dem mobilen Scanner angezeigt.

Vorgangsarten

Auswahl der Vorgangsarten, die auf dem Scanner ausgewählt werden können. Hier wird auch je Belegart/Vorgangsart festgelegt, ob gedruckt und/oder gebucht werden soll – das lässt sich auf dem mobilen Scanner noch ändern.

2.2.5 Registerkarte: Weitere Funktionen

Hier werden die verfügbaren Live-Funktionen für die mobilen Geräte konfiguriert:

Umbuchen

Umlagerung von Artikeln zwischen zwei Lagern.

Einbuchen (Check-In)

Wareneingang, Einlagerung, Lagereinbuchung.

Ausbuchen (Check-Out)

Warenausgang, Auslagerung, Lagerausbuchung.

Einkaufsliste erstellen

Generierung von Kommissionierlisten als Textdateien.

Artikeldruck

Barcode-Etiketten drucken.

Bestandsinformation anzeigen

Lagerbestände abrufen.

Lagerplatz ändern

Artikel einem neuen Lagerplatz/einer neuen Lagerposition zuweisen.

Vorgangsposition hinzufügen

Positionen zu bestehenden Aufträgen hinzufügen.

Artikel bearbeiten

Artikeldaten (z. B. Barcode) aktualisieren.

Bei Lager-Live-Buchungsfunktionen lassen sich zusätzlich folgende Felder als Pflichtfeld aktivieren: Auftragsnummer, Belegnummer, Bestellnummer, Kostenstelle.

Druckeinstellungen: Layoutgruppe und Layoutname sowie Drucker und Papierquelle für den Etikettendruck.

2.2.6 Registerkarte: Lizenzen

Verwaltung der Portallizenzen für die einzelnen Module: Vorgang-Lizenz (für die Auftragserfassung) und Inventur-Lizenz (für die Inventurfunktion). Lizenzen werden vom Portal abgerufen und lokal gespeichert. Abgelaufene Lizenzen werden automatisch entfernt.

2.2.7 Registerkarte: Protokolle

Anzeige und Verwaltung der Server-Protokolldateien: durchsuchen, anzeigen, Diagnoseinformationen exportieren. Protokolldateien, die älter als 30 Tage sind, werden automatisch gelöscht.

2.2.8 Registerkarte: Systemdiagnose

Automatische Systemtests zur Fehlerbehebung: Remote-Desktop-Sitzung erkennen, büro+-Verbindung validieren, erweiterte Artikelnummern-Unterstützung prüfen, letzte Änderung in Artikeln und Adressen prüfen, Dienst-Installation und Dienst-Status (läuft/gestoppt) prüfen. Die Ergebnisse werden mit visuellen Statusindikatoren (bestanden/fehlgeschlagen) angezeigt.

Der ScanBox-Dienst kann über die Konfigurationsanwendung gestartet und gestoppt werden.

Dienst starten:

1. Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen korrekt konfiguriert sind.
2. Klicken Sie auf "Dienst starten".
3. Die Einstellungen werden gespeichert und validiert.
4. Der Windows-Dienst wird gestartet.

Dienst stoppen:

1. Klicken Sie auf "Dienst stoppen".
2. Alle Endpunkte werden geschlossen.
3. Die Verbindung zu büro+ wird getrennt.

Vor dem Starten des Dienstes müssen die ERP-Zugangsdaten (Mandant, Benutzer, Passwort) sowie mindestens die Portnummern konfiguriert sein.

2.4.1 Datenexport (Server an PDA)

Der Stammdaten-Export versorgt die mobilen Geräte mit aktuellen Daten aus büro+:

1. Geplante Exportzeiten werden vom Watchdog-Timer überwacht.
2. Innerhalb des Exportfensters werden die Daten aufbereitet.
3. Artikel- und Adressfilter werden angewendet.
4. Daten werden komprimiert und für den PDA-Abruf bereitgestellt.
5. Im inkrementellen Modus werden nur geänderte Datensätze exportiert.

2.4.2 Datenimport (PDA an Server)

Die auf dem PDA erfassten Daten werden wie folgt zurück an den Server übertragen:

1. PDA erstellt Vorgangs-/Inventurdaten in einer lokalen Datenbank.
2. Daten werden komprimiert und an den Server übertragen.
3. Server dekomprimiert und validiert die Daten.
4. Validierungsprüfungen: Artikelexistenz, Lagerplätze, Mengen, Bestand.
5. Nachverarbeitung: Vorgangsnummern generieren, Layouts anwenden.
6. Buchung ins ERP-System (büro+).
7. Optional: automatischer Druck der Belege.

Nach dem Starten der ScanBox-PDA-Anwendung wird der Startbildschirm angezeigt. Hier werden automatisch folgende Prüfungen durchgeführt:

• App-Version anzeigen (mit Versionsvergleich zum Server)
• IP-Adresse des Geräts anzeigen
• Server-IP und Host-Information anzeigen
• Display-Auflösung anzeigen
• Aktuelles Datum und Uhrzeit anzeigen
• Datenpflege: alte temporäre Dateien und abgelaufene Lizenzen bereinigen
• Verbindungstest zum ScanBox-Server durchführen
• Client-Versionsvalidierung mit dem Server abgleichen
• Scanner-Einstellungen vom Server laden

Schaltflächen: OK / Start (weiter zur Benutzeranmeldung nach erfolgreicher Prüfung), Abbrechen (Anwendung beenden).

Bei einem Verbindungsfehler wird ein akustisches Signal ausgegeben und die Fehlermeldung angezeigt. Die ScanBox-App kann trotzdem im Offline-Modus verwendet werden.

Nach dem Startbildschirm muss sich der Benutzer anmelden: Eine Liste der verfügbaren Benutzer wird angezeigt (aus dem microtech-ERP-System / büro+). Wählen Sie Ihren Benutzernamen aus der Liste – danach wird das Hauptmenü geöffnet.

Die Benutzerliste wird bei der Datensynchronisation vom Server heruntergeladen.

Das Hauptmenü bietet Zugriff auf alle Hauptfunktionen der ScanBox-App:

Vorgang

Öffnet die Vorgangserfassung (Aufträge erstellen und verwalten).

Inventur

Öffnet die Inventurerfassung.

Daten aktualisieren

Lädt aktuelle Stammdaten (Artikel, Adressen, Parameter) vom Server und gleicht diese mit der lokalen Datenbank ab.

Verbindung testen

Prüft die Verbindung zum ScanBox-Server.

Einstellungen

Öffnet die Parameter/Einstellungen (passwortgeschützt).

Weitere Aktionen

Zugang zu erweiterten Lagerfunktionen (optional passwortgeschützt).

Beenden

Schließt die Anwendung.

3.3.1 Daten aktualisieren: Artikel (Produktstammdaten mit Barcodes, Preisen, Lagerinformationen), Adressen (Kunden- und Lieferantenadressen) sowie büro+-Parameter (Benutzer, Lager, Vorgangsarten) werden vom Server auf das Gerät übertragen. Der Import kann inkrementell oder vollständig erfolgen. Während des Imports wird ein Fortschrittsindikator angezeigt.

Vor der ersten Nutzung müssen die Daten mindestens einmal vollständig vom Server geladen werden.

3.3.2 Verbindung testen: Testet die Erreichbarkeit des ScanBox-Servers über das Netzwerk. Bei Erfolg wird "Verbindung OK" angezeigt, bei Misserfolg eine Fehlermeldung.

Die Vorgangserfassung dient zum Erstellen, Bearbeiten und Übertragen von Aufträgen.

3.4.1 Vorgangsliste – zeigt alle auf dem Gerät vorhandenen Vorgänge (Standard: nur nicht übertragene Vorgänge, konfigurierbar).

Neu

Erstellt einen neuen Vorgang.

Übertragen

Überträgt alle Vorgänge an den Server zur Verarbeitung.

Hoch/Runter

Navigiert in der Vorgangsliste.

Bearbeiten

Öffnet den ausgewählten Vorgang zur Bearbeitung.

Löschen

Löscht den ausgewählten Vorgang (passwortgeschützt).

Aktivieren

Reaktiviert einen bereits übertragenen Vorgang (erstellt Kopie).

Zurück

Kehrt zum Hauptmenü zurück.

3.4.2 Vorgang erstellen / bearbeiten – verfügbare Felder: Adresse (aus Adressliste auswählbar), Vorgangsart (z. B. Auftrag, Lieferschein), Lieferdatum (optional, konfigurierbar), Rabatt (optional, konfigurierbar), Beschreibung/Infofeld (Freitext).

Speichern & zurück

Speichert den Vorgang und kehrt zur Liste zurück.

Positionen

Öffnet die Positionserfassung für diesen Vorgang.

Schließen

Schließt ohne Speichern.

3.4.3 Positionserfassung – in der Positionserfassung werden die einzelnen Artikel zu einem Vorgang hinzugefügt:

• Artikelnummer/Barcode – per Scanner oder Tastatur
• Artikelbeschreibung – automatisch aus den Stammdaten ermittelt
• Preis (VK1, VK2) – Verkaufspreise des Artikels
• Menge – per Schaltfläche oder Eingabe
• Lagerplatzinformation – zeigt den aktuellen Lagerort

Bei CHSN-Inventur zusätzlich: Chargennummer, Seriennummer (mehrere möglich), Verfallsdatum.

3.4.4 Vorgänge übertragen – sendet alle nicht übertragenen Vorgänge an den ScanBox-Server:

1. Bestätigung der Übertragung wird abgefragt (konfigurierbar).
2. Vorgangsdaten werden aus der lokalen Datenbank exportiert.
3. Daten werden komprimiert und an den Server übertragen.
4. Server verarbeitet die Daten und bucht sie ins ERP.
5. Erfolgsmeldung oder Fehlerbericht wird angezeigt.
6. Übertragene Vorgänge werden als "übertragen" markiert.

Die Inventurerfassung funktioniert ähnlich wie die Vorgangserfassung, mit folgenden Besonderheiten:

• Der Inventurtyp (Standard oder CHSN) wird beim Öffnen automatisch vom Server abgerufen.
• Bei Standard-Inventur werden nur Artikel und Menge erfasst.
• Bei CHSN-Inventur zusätzlich Chargen-/Seriennummern und Verfallsdaten.
• Erstellung, Bearbeitung, Löschung und Übertragung funktionieren wie bei Vorgängen.

Ist die Mehrgeräte-Inventur am Server aktiviert, werden die Inventurdaten (Artikel, Lager, Mengen) über mehrere Geräte hinweg zusammengefasst.

Die erweiterten Lagerfunktionen sind optional und werden serverseitig aktiviert. Der Zugang kann mit einem Passwort geschützt werden. Die verfügbaren Funktionen werden dynamisch vom Server geladen – typisch sind:

Artikelinformation abrufen

Barcode scannen und detaillierte Artikelinformationen, Lagerbestände und Preise anzeigen.

Einlagerung (Check-In)

Artikelbestände in ein bestimmtes Lager einbuchen.

Auslagerung (Check-Out)

Waren aus einem Lager ausbuchen/entnehmen.

Umlagerung (Depot-Transfer)

Artikel von einem Lager in ein anderes umbuchen.

Lagerplatz ändern

Einem Artikel einen neuen Standardlagerplatz zuweisen.

Einkaufsliste erstellen

Eine Kommissionierliste als Textdatei generieren.

Artikeldruck

Etiketten mit Barcode drucken.

Position zu bestehendem Vorgang hinzufügen

Eine Position direkt zu einem bestehenden Vorgang hinzufügen.

Artikel bearbeiten

Artikelbarcode im ERP-System aktualisieren.

Einrichtung der Verbindung zum ScanBox-Server:

Server-Endpunkt (IP/Hostname)

Adresse des ScanBox-Servers.

PDA-Beschreibung

Eindeutiger Name dieses Geräts.

Verbindung testen & Registrieren

Testet die Verbindung und registriert das Gerät am Server.

Bei der Registrierung werden automatisch Kommunikationsverträge für den Datenaustausch (Vorgänge, Inventuren, Artikel, Adressen, Parameter) erstellt.

Datenverwaltung und Stammdaten-Import:

Alte Daten löschen

Löscht Vorgänge, die älter als X Tage sind.

Adressen laden / löschen

Adressstammdaten vom Server laden oder lokal löschen.

Artikel laden / löschen

Artikelstammdaten vom Server laden oder lokal löschen.

büro+-Parameter laden / löschen

Benutzer, Lager, Vorgangsarten vom Server laden oder lokal löschen.

Beim Laden der Daten wird zwischen vollständigem Import und inkrementellem Update unterschieden (je nach Serverkonfiguration).

Detaillierte Einstellungen für die Erfassung und Anzeige von Vorgängen:

Standard-Vorgangsart

Vorausgewählte Vorgangsart beim Erstellen neuer Vorgänge.

Infofeld-Vorbelegung

Standardtext für das Beschreibungsfeld.

Lieferdatum-Erfassung

Aktiviert/deaktiviert die Eingabe des Lieferdatums.

Rabatt-Erfassung

Aktiviert/deaktiviert die Eingabe von Rabatten.

Übertragungsbestätigung anzeigen

Zeigt vor der Übertragung eine Bestätigung an.

Übertragene Vorgänge anzeigen

Zeigt auch bereits übertragene Vorgänge in der Liste.

Passwort für Datenlöschung

Optionaler Schutz gegen versehentliches Löschen.

Passwort für Einstellungen

Schutz der Geräteeinstellungen.

Passwort für Spezialfunktionen

Schutz der erweiterten Lagerfunktionen.

Vorgang-Lizenz abrufen / löschen

Lädt bzw. entfernt die Lizenz für die Vorgangserfassung.

Inventur-Lizenz abrufen / löschen

Lädt bzw. entfernt die Lizenz für die Inventurerfassung.

Scannertyp auswählen

Wählt den verwendeten Barcode-Scanner (z. B. integrierter Scanner, externer Bluetooth-Scanner).

Erweiterte Anmeldeeinstellungen für das Gerät.

Funktion zur Ferndiagnose und Support. Auswählbare Daten: Protokolldateien (Log-Dateien der Anwendung), Datenbank (lokale SQLite-Datenbank mit allen erfassten Daten), Konfigurationsdateien (System- und Benutzerkonfigurationen).

Ablauf:

1. Gewünschte Dateitypen auswählen.
2. Kundennummer eingeben (für die Zuordnung).
3. FTP-Zugangsdaten sind vorkonfiguriert (Host, Benutzer, Passwort).
4. Auf "Senden" klicken.
5. Daten werden gepackt und per FTP hochgeladen.
6. Erfolgs- oder Fehlermeldung wird angezeigt.

Nach dem Durchlaufen aller Einstellungsseiten können die Änderungen über die Schaltfläche "Speichern" gesichert werden. Mit "Abbrechen" werden alle Änderungen verworfen.

Server:

1. ScanBox Server installieren und Konfigurationsanwendung öffnen.
2. büro+-Zugangsdaten eingeben (Mandant, Benutzer, Passwort).
3. Dienst-Ports konfigurieren.
4. Export-Zeitpläne und -Filter festlegen.
5. Gewünschte Lagerfunktionen aktivieren.
6. Lizenzen einrichten.
7. Dienst starten und Systemdiagnose durchführen.

PDA:

1. ScanBox-PDA-App installieren und starten.
2. Einstellungen öffnen (Standardpasswort verwenden).
3. Server-IP und Ports eingeben.
4. Verbindung testen und Gerät registrieren.
5. Scannertyp auswählen.
6. Lizenzen vom Server abrufen.
7. Einstellungen speichern.
8. Zurück zum Hauptmenü: "Daten aktualisieren" ausführen.

1. ScanBox PDA starten und anmelden.
2. Optional: Daten aktualisieren (für aktuelle Stammdaten).
3. "Vorgang" öffnen.
4. "Neu" klicken, um einen neuen Vorgang zu erstellen.
5. Adresse und Vorgangsart auswählen.
6. "Positionen" öffnen (Pfeiltaste nach rechts).
7. Artikel per Barcode scannen oder Nummer eingeben.
8. Menge anpassen.
9. Weitere Positionen erfassen.
10. Speichern und zurück zur Vorgangsliste.
11. Am Ende der Erfassung: "Übertragen" klicken.

1. ScanBox PDA starten und anmelden.
2. "Inventur" öffnen.
3. "Neu" klicken, um eine neue Inventureingabe zu erstellen.
4. Positionen per Barcode-Scan erfassen.
5. Bei CHSN-Inventur: Chargen-/Seriennummern und Verfallsdaten eingeben bzw. scannen.
6. Mengen eingeben.
7. Speichern.
8. Nach Abschluss: "Übertragen" klicken.

1. Im Hauptmenü "Weitere Aktionen" wählen (ggf. Passwort eingeben).
2. Gewünschte Funktion auswählen (z. B. Einlagerung, Umlagerung).
3. Artikel scannen.
4. Erforderliche Felder ausfüllen (Lagerplatz, Menge etc.).
5. Aktion bestätigen.
6. Die Buchung wird sofort an den Server übermittelt und im ERP verarbeitet.

Problem: "Verbindungsfehler" auf dem Startbildschirm.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Server-Dienst ist nicht gestartet – starten Sie den Dienst über die Konfigurationsanwendung.
• Falsche IP-Adresse oder falscher Port – prüfen Sie die Kommunikationseinstellungen.
• Firewall blockiert den Zugang – stellen Sie sicher, dass die konfigurierten Ports freigegeben sind.
• WLAN-Verbindung unterbrochen – prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts.

Problem: Stammdaten können nicht vom Server geladen werden.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Export läuft gerade auf dem Server – warten Sie, bis der Export abgeschlossen ist.
• Keine Daten für den Export vorhanden – prüfen Sie die Exporteinstellungen am Server.
• Netzwerkprobleme – führen Sie einen Verbindungstest durch.

Problem: Vorgänge können nicht an den Server übertragen werden.

Mögliche Ursachen und Lösungen:

• Keine Verbindung zum Server – Verbindung testen und ggf. wiederherstellen.
• Ungültige Daten – prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder (Adresse, Vorgangsart) ausgefüllt sind.
• Lizenz abgelaufen – Lizenz in den Einstellungen erneuern.

Problem: Funktionen stehen nicht zur Verfügung.

Mögliche Lösungen:

• Lizenz abrufen: Einstellungen → Lizenzen → Lizenz abrufen.
• Lizenz ist abgelaufen: alte Lizenz löschen und neue abrufen.
• Keine Lizenz auf dem Portal verfügbar: Kontaktieren Sie Ihren Administrator.

Bei schwerwiegenden Problemen können Sie Diagnosedaten an den Support senden:

1. Einstellungen → Diagnosedaten hochladen.
2. Protokolldateien, Datenbank und/oder Konfigurationsdateien auswählen.
3. Auf "Senden" klicken.
4. Die Daten werden automatisch gepackt und per FTP übertragen.

Server-Diagnose: Verwenden Sie die Registerkarte "Systemdiagnose" in der Server-Konfigurationsanwendung, um automatische Prüfungen durchzuführen.