Managed IT-Betreuung & Support

Je nach Vertrag enthält Ihre Managed-IT-Pauschale proaktives System-Monitoring und Wartung, Patch-Management sowie ein definiertes Kontingent an Helpdesk- und Support-Stunden (Remote und vor Ort im Rheinland) mit vertraglich vereinbarter Reaktionszeit. Dazu kommen IT-Sicherheit inklusive zentralem Virenschutz und Backup-Überwachung sowie strategische IT-Beratung. Wir bieten bewusst kein pauschales All-inclusive-Paket an, sondern stimmen den Stundenumfang auf Ihren tatsächlichen Bedarf ab.

Nein, versteckt ist daran nichts – aber auch nicht unbegrenzt: Jeder Vertrag enthält ein festgelegtes Stundenkontingent für Support und Vor-Ort-Einsätze plus eine vereinbarte Reaktionszeit. Was über dieses Kontingent hinausgeht, besprechen und regeln wir transparent im Vorfeld – so wissen Sie von Anfang an, woran Sie sind.

Die datenschutzrechtliche Verantwortung als Verantwortlicher bleibt bei Ihrem Unternehmen – das ändert sich durch die Zusammenarbeit mit uns nicht. Wir schließen mit Ihnen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab, der unsere Pflichten als IT-Dienstleister klar regelt.

Nein. Wir starten mit einem Erstgespräch und einem IT-Audit, um Ihre bestehende Infrastruktur zu analysieren. Erst danach erstellen wir ein individuelles Konzept mit klar definierten Leistungen – der Umstieg erfolgt kontrolliert und nicht als abrupter Komplettwechsel.

Es gibt kein festes Mindestmaß an Mitarbeitenden oder Arbeitsplätzen. Ob sich Managed-IT für Sie lohnt, hängt von Ihrer aktuellen IT-Situation und Ihren Anforderungen ab – das besprechen wir unverbindlich im Erstgespräch.

Sprechen Sie uns direkt an – gemeinsam finden wir das für Sie passende Modell, ob als Ergänzung zu Ihrer internen IT oder als vollständige Übernahme der Betreuung.

Fernwartung erfolgt ausschließlich über abgesicherte Verbindungen. Gerne erläutern wir Ihnen im persönlichen Gespräch die genauen technischen und organisatorischen Sicherheitsmaßnahmen.

Die Reaktionszeit ist fester Bestandteil Ihres individuellen Vertrags und wird nicht erst im Ernstfall verhandelt. Sie erfahren schon beim Vertragsabschluss, mit welcher Reaktionszeit Sie bei uns rechnen können – als fester Ansprechpartner, ohne Umweg über ein Callcenter.

Nein. Sie haben einen direkten Ansprechpartner und sprechen mit erfahrenen IT-Technikern – ganz ohne anonymes Callcenter.

Gerade das ist häufig eher Glück als Sicherheit. Viele IT-Probleme entstehen schleichend – durch veraltete Patches, unbemerkte Sicherheitslücken oder fehlende Backup-Kontrolle – und werden erst im Ernstfall sichtbar. Managed-IT verhindert genau das proaktiv, bevor ein Ausfall überhaupt entsteht.